ATM'nin parayı eksik vermesi ya da yutması durumunda yapılacaklar

ATM’ler zaman zaman hatalı işlemler yapabilir. Çekmek istediğiniz parayı eksik verebilir ya da hiç vermeyerek paranızı yutabilir. Ayrıca işlemi iptal ettiğiniz durumlarda paranızın iade edilmemesi gibi problemlerle de karşılaşabilirsiniz. Bu tür durumlar can sıkıcı olabilir, ancak doğru adımları atarak probleminizi çözebilirsiniz.

Eğer bir banka şubesinin önündeki ATM’yi kullanıyorsanız ve paranız eksik verilmiş ya da yutulmuşsa, hemen o bankaya girerek durumu görevliye iletebilirsiniz. İşlem yaptığınız saati mutlaka not edin. Banka size, ATM sayımının mesai bitiminde yapılacağını söyleyebilir; bu durumda, işleminizi kayda geçirtmeniz önemlidir. Sayım sonucunda fazla para bulunursa, bu durum tutanakla kayıt altına alınır. Sonrasında bankaya tekrar başvurarak paranızı alabilirsiniz.

Eğer bankanın olmadığı bir yerde ATM kullandıysanız ya da mesai saatleri dışında işleminizi gerçekleştirdiyseniz, vakit kaybetmeden müşteri hizmetlerini arayın. İşlem saatini, paranın tam miktarını ve ATM’nin bulunduğu yeri not edin. Hatta mümkünse ATM üzerinde yazan ATM numarasını da kaydedin. Bu bilgileri müşteri hizmetlerine ilettiğinizde, talebiniz işleme alınır. Bankalar, ATM sayım günlerinde fazla paraları tutanak altına alır ve beyan edilen tutarla eşleşen ödemeleri ilgili kişilere yapar. Bir süre sonra verdiğiniz hesap numarasına paranız yatırılır.

Bazı bankalar, ATM’nin hatalı işlem yaptığını teyit etmeden önce sizin beyanınızı kabul ederek eksik ya da yutulan parayı hemen hesabınıza aktarır. İşlem tamamlandığında ise size bilgi verir. Ancak her bankanın prosedürleri farklıdır, bu nedenle mutlaka durumu hemen bildirmeniz gerekir. Eğer başvuruda bulunmazsanız, eksik verilen tutar ya da yutulan para size ödenmez.

Sorununuzun hızlı çözülmesi için şu bilgileri müşteri hizmetlerine iletmelisiniz:

* İşlem saati

* Yutulan ya da eksik verilen paranın tam miktarı

* ATM’nin bulunduğu yer (ve varsa ATM’nin kodu/numarası)

Unutmayın, bu tür sorunlarda hızlı hareket etmek önemlidir. Belgelerinizi ve bilgilerinizi eksiksiz sağlayarak sürecin sonuçlanmasını hızlandırabilirsiniz.