Evde olduğum hâlde kargo gelmedi, evde yoktunuz mesajı geldi ne yapmalıyım?

Posta-kargo beklerken her şey yolunda gitmeyebiliyor. Gün boyu evde/işyerinde olunduğu halde "Adreste yok, haber kağıdı bırakıldı, adreste bulunamadı " mesajları gelebiliyor. Bu mesajların gerçeği yansıtması gerekir. Çünkü bir kargo dağıtıma çıktığında birçok kişi evde/işyerinde beklemektedir. Adreste olunduğu hâlde günün sonunda evde yoktunuz mesajı gelmesi sinir bozucu olabiliyor. Aşağıda neden bu mesajın gelmiş olabileceği ve yapılabilecekler ile ilgili genel bir değerlendirme yapacağız.

Bu mesajın neden gelmiş olabileceği ile ilgili bazı ihtimaller var: 

* Elektrikler gitmiştir ya da zil çalışmamıştır ve kargocu yanıt alamayınca gönderiyi şubeye bırakmış olabilir,

* Kargocu yanlış adrese gitmiştir ya da üzerinde hatalı adres yazılmıştır ve o adrese gidip kimseyi bulamayınca şubeye bırakmış olabilir. Zillerin daire sırasına göre sıralanması ya da zillerde ismin olması, ayrıca bina içerisinde daire kapılarına numara yapıştırılması (daire 6, daire 7 gibi) faydalı olacaktır.

* İş yoğunluğundan ya da hastalık gibi etkenlerden yetiştiremediği işi mesai bitimi sisteme girerken "adreste yok" seçeneğini işaretlemiş olabilir, bu durumda en yakın zamanda yeniden dağıtıma çıkarılması gerekir gönderinin.

* Alıcı ödemeli ya da ödeme şartlı gönderilerde işyeri ya da evde olmadığınızda biri yerinize ücret ödemediğinde de kargo şubeye bırakılabilir. 

* Evde reşit biri olmadığı için kargo teslim edilmemiş olabilir.

Görüldüğü üzere çeşitli faktörlerden dolayı kargo bazen ulaşamayabiliyor. Yukarıdaki örneklere bir de diğer açıdan bakalım. Sonuçta internette on binlerce kargo şikâyeti boşuna değildir. Dolayısıyla kargocunun ve kargo firmasının açık bir şekilde hatalı olduğu nice örnek de mevcuttur.

* İşle ilgili birkaç hafta sürmesi gereken eğitimleri almamış olabilir ya da işi erken bitirmek için bazı adresleri gözden çıkarmış olabilir,

* Yoğun iş az personel ile çalışan kargo firmalarının hiçbiri sağlıklı teslimat yapamamaktadır. Bu türden bir kargo firmasından kargo bekliyorsanız evde olduğunuz hâlde kargonuz gelmeyebilir.

* Kargo personeli size ulaşamadığı durumlarda her zaman aramaz. Araması için şirket tarafından telefon ve hat verilmesi, ayrıca işin "aramaya müsait" olması gerekir. 

Evde olduğum halde kargom gelmedi ne yapmalıyım?

Siz ya da sizin yerinize kargo alabilecek biri olduğu halde kargonuz gelmedi ve şubeye bırakıldıysa, yukarıdaki değerlendirmeleri de göz önünde bulundurarak yeniden dağıtım ya da şikâyet hakkınızı kullanabilirsiniz. Şubeler genellikle telefona bakmazlar. Bunun yerine müşteri hizmetlerini aramak daha etkili olabilir. Gün boyu evde olmadığınızı ve yeniden dağıtım talep ettiğinizde olumlu ya da olumsuz karşılık alırsınız. Haklı olduğunuz halde talebiniz olumlu karşılanmıyorsa kapıya kâğıt bırakıldığına dair kanıt isteyebilirsiniz. Ayrıca kargo firmaları artık personele terminal vermektedirler. Kargocunun gittiği her yer adım adım GPS ile izlenmektedir. Kargocunun geldiğine dair GPS kayıtlarının olup olmadığını sorabilirsiniz. Kargo firması kalitesiz tavırlar sergiliyorsa, adrese gelmediği halde gelmiş gibi yapıyorsa, adrese gelindiğine dair kanıt gösteremiyorsa şikâyet hakkı kullanılabilir. 

Şikâyetleri kargo firmasının genel merkezine iletebilirsiniz. Sorununuz çözülmüyorsa, bu durumlar tekrarlanıyorsa Ulaştırma Ve Altyapı Bakanlığı'na ilgili kargo firmasını şikâyet edebilirsiniz. Kargo firmalarının uymak zorunda olduğu kurallar vardır. Sorumluluklar kanunda belirtilmiştir. Hatalı davranmaları, işin gereğini yerine getirmemeleri durumunda büyük miktarda para cezası ve kapatılma gibi yaptırımlarla karşı karşıya kalabilirler.

Bu yazı bir şikâyet tavsiyesinden ziyade kargonun neden gelmediğinin sorgulanması ve türlü olasılıkların değerlendirilmesi içindir. Öncelik mağduriyetin giderilmeye çalışılması yönündedir. Şube sorumluluklarını yerine getirmiyorsa genel merkeze ulaşılır. Burada da sorun çözülmüyor ve bu durumlarla sık karşılanıyorsa Bakanlık'a şikayet etmek de alternatifler arasındadır. 

Yurtdışı gönderilerinde (aliexpress, wish, ebay vs.) gümrük ücreti

Bilindiği üzere bundan birkaç yıl önce Aliexpress ve Wish başta olmak üzere oldukça uygun sitelerden alışveriş yapıyor ve nadir durumlar dışında gümrük vergisi ödemiyorduk. Fakat sonradan yapılan düzenlemeye göre yurtdışından gelen her ürüne gümrük vergisi uygulanmaya başlandı. Yeni bir uygulamaya geçilene dek şimdilik Aliexpress, ebay, wish ve diğer siteler fark etmeksizin gelen her ürüne vergi kesilmektedir. Aliexpress'ten kuponla ürün aldım ya da hediye ürün geldi yine de vergi öder miyim diye sorulmaktadır. Evet, ürüne ücret ödemiş olsanız da ödememiş olsanız da gümrük vergisi çıkacaktır. Hatta örneğin Almanya'dan Türkiye'ye hediye paketi gelmiş bir ziyaretçimiz bu pakete de gümrük vergisi uygulandığını belirtmiştir. 

Biz bu konuda gümrük vergisi konusuna kısaca değineceğiz. Hangi ürüne ne vergi çıkar gibi konular daha kapsamlı ve araştırma gerektiren konulardır. Fakat biz genel olarak vatandaşın başına gelenlerden yola çıkarak şunları söyleyebileceğiz.

* Gözlemlerimize göre çoğu paket açılmadan gümrük vergisi uygulanmaktadır. 

* Çok sayıda paketi incelediğimizde genellikle üzerinde yazan değere göre vergi uygulandığını gördük. Total amount ya da value yazan bölümde örneğin 2$ yazıyorsa yaklaşık olarak şöyle bir vergilendirme yapılmaktadır.

2 dolar 16 TL yapmaktadır. 16 TL'nin %20'si 3.2 TL yapmaktadır. 

Paket özel vergilendirmeye tabii tutulmamışsa eğer gümrük sunum ücreti+ damga vergisi + gümrük ücreti şeklinde hesaplama yapılmaktadır.

8 + 0.8 + 3.2 =  12 TL.

Yukarıdaki sadece bir örnektir. Gümrük sunum ücreti ve damga vergisi dönem dönem değişebilir. Ayrıca ürün özel vergiye tabi tutulursa yukarıdaki örneğe bir de "özel" eklemek gerekir. 

* Ürün değeri paket üzerinde hatalı yazılmışsa eğer örneğin 10 dolar yazılacakken 100 dolar yazılmışsa vergi gereğinden 10 kat yüksek çıkacaktır. Bu gibi durumlarda siteden yaptığınız alışverişin ekran görüntüsü ve ödeme dekontu gibi belgelerle gümrük vergisine itiraz edebilirsiniz. 

* Açılıp incelenmesi gereken ürünlere bir değer biçilir ve o değer üzerinden gümrük ücreti çıkarılır. Yine bunda da hatalı olduğunu düşünüyorsanız gümrük ücreti hesaplama sitelerinden gerekli kontrolleri yapabilir ve değerlendirmeye göre itiraz hakkınızı kullanabilirsiniz

Gümrük vergisi ödenmezse ne olur?

Ptt ya da diğer kargo görevlisi kapınıza geldi ve ürününüze ait gümrük ücretini belirtti. Fakat bunu ödemek istemediniz. Bu durumda görevli kargonuzu iade eder. Kısacası ücret çıkmışsa eğer gümrük ücreti ödenmeden kargonuz teslim edilmez. 

Yurtdışı postalarının, Çin alışveriş sitelerinin ve diğer sitelerin gümrük ücretleri nereye nasıl ödenir?

Kargoyu getiren postacı/kargocuysa eğer gümrük ücretini o an ödersiniz. Dolayısıyla kapınıza gelen kargocuya ödersiniz gümrük ücretini. Evde değilseniz ya da daha sonra almak isterseniz şubede bir süre bekletilir posta. Bu durumda şubeden kargoyu aldığınızda gümrük ücretini de oradan ödersiniz. Bu ücretler sizden alındıktan sonra gümrük hesaplarına yatırılır. Bu işlemi siz yapmazsınız. Siz sadece ücreti ödeyip kargoyu alırsınız. 

Yukarıdaki bilgiler standart kullanıcılar için genel bilgilendirme niteliğindedir. Oranlar ve vergilendirmeler değişebilir. Büyük ticaret yapan kişilerin gümrük işlemlerinde ise farklılıklar olabilir. 

Gümrük ücretleri ve aliexpress ile ilgili daha fazla konu yakında gelecektir. 

Ptt müşteri hizmetleri numarası, Ptt'ye nasıl ulaşılır?

Ptt'ye nasıl ulaşılır? Çözülmesi gereken bir sorun varsa, soracağımız sorular vs. Ptt müşteri hizmetlerine hangi kanallardan ulaşabiliriz. Bunlardan en bilineni müşteri hizmetleri telefon numarasıdır. 

Ptt'nin müşteri hizmetleri telefon numarası: 444 1 788 şeklindedir. Bu numarayı sabit hattınızdan ya da cep telefonunuzdan arayabilirsiniz. Kargo, posta çeki, hgs ve diğer birçok hizmete bu kanaldan ulaşabilirsiniz. Bu numara aynı zamanda talep, şikâyet hattı olarak da hizmet vermektedir. 

İnternetten Ptt şikâyet başvurusu ve talep-öneri kanalları

Ptt'ye mesaj yollamanın, şikâyet etmenin ya da bir talep-öneride bulunmanın bir diğer yolu 
Ptt'nin kendi sitesinde yer alan iletişim formunu kullanmaktır. https://pttws.ptt.gov.tr/info_web/info_kayit.jsp

Ayrıca e-devlet'te de aynı işlem yapılabilmektedir. 
https://www.turkiye.gov.tr/ptt-talep-oneri-sikayet-basvurusu-ve-takibi

Bu bağlantıları kullanarak sorununuza ilişkin yazılı iletişim kurabilirsiniz.

Sosyal medyada Ptt'ye ulaşmak

Ptt'ye sosyal medya kanallarından da ulaşabilirsiniz. 

https://www.facebook.com/Ptt.Kurumsal

https://twitter.com/PTTDestekTakip

Yukarıdaki bağlantılardan PTT'ye sosyal medyadan ulaşabilirsiniz. 

Ptt'nin adresi ve diğer iletişim kanallarına bu linkten erişebilirsiniz:
https://www.ptt.gov.tr/Sayfalar/Iletisim/IletisimDetay.aspx#ptt_iletisim_bilgileri

İadeli taahhütlü posta nedir? Nasıl gönderilir?

İadeli taahhütlü posta kavramı eski bir kavramdır. Üzerine alma haber kartı zımbalanmış kayıtlı gönderiler için kullanılıyor bu kavram. Fakat günümüzde aps, kargo dahil olmak üzere tüm kayıtlı postaların aslında bir nevi iadeli ve taahhütlü olduğunu söylemek mümkün olabilir. Çünkü aps, kargo gibi gönderiler de tahhütlü gibi işlem görür ve alıcıya ulaştırılamadığında "iade" edilir. Fakat kabul görmüş haliyle iadeli tahhütlü posta denilen şeyin ne olduğuna bakalım. 

Özellikle resmi kurumlar, üniversiteler, avukatlık evrakları gibi önem ve kanıt gerektiren işlemlerde taahhütlü mektup yollanması tercih edilir. 

* Öncelikle ne tür evrak gönderecekseniz evraklarınız hazır olsun. Kimliğiniz de yanınızda bulunsun.

* Ardından bu evrakları koyacak bir zarf temin edin. Ptt şubelerinde zarf verilmemektedir, zarfı kendiniz temin etmelisiniz. Resmi makamlara göndereceğiniz zarfların sade olmasına özen gösterin.

* Zarfın ön yüzüne bir şey yazmayın. Zarfın arkasına mektup kurallarını dikkate alarak bilgilerinizi yazın.

Sol üste adınızı soy adınızı ve adresinizi il ilçeye kadar net bir şekilde yazın. Mektubu göndereceğiniz kişi ya da kurumun adını ve adresini sağ alt kısma yazın. Aşağıda doldurulmuş bir örnek bulunmakta. Örnekteki bilgiler gerçek değildir, dikkate alıp aynı bilgileri yazmayın. Örneğe yazdığımız "örnektir" yazısı aşağıdaki bilgilerin kullanılmaması içindir. 

Görüldüğü üzere sol üste adımızı ve adresimizi net bir şekilde yazdık. Taahhütlü mektubu yollayacağımız yerin ismini açık bir şekilde yazıp altına da adresini il-ilçe gibi bilgilerle birlikte eksiksiz yazıyoruz. 

* Bu mektubun teslim edildiğinin kanıtı olarak alma haber kartının bize geri gelmesini istiyorsak görevliden alma haber kartı istiyoruz. Alma haber kartının önü ve arkası vardır, "gönderici yüzüne" kendi bilgilerimizi "alıcı yüzüne" gönderdiğimiz yerin bilgilerini yazıyoruz.

* Sıramızı beklerken bir yandan taahhütlü mektup için form doldurmamız gerekip gerekmediğini soruyoruz. Form doldurmak iyidir, çünkü işlem sonunda o form bize geri verilir ve taahhütlü mektubu gönderdiğimizin kanıtı olarak kalır.

* Sıra bize geldiğinde evraklarımızı yerleştirdiğimiz zarf ve doldurduğumuz alma haber kâğıdını görevliye "taahhütlü formu" eşliğinde teslim edip iadeli taahhütlü mektup göndermek istediğimizi iletiriz.

* Görevli taahhütlü barkodu oluşturur, o barkodlardan birini mektubumuza, birini alma haber kartına, birini de doldurduğumuz forma yapıştırır. 

* İmza ve ödeme işlemi sonrası üzerine barkod yapıştırılmış form bize geri verilir, bu formu ya da "taahhütlü mektup gönderdiğimize dair bir evrak" mutlaka talep edelim. 

Bundan sonra iadeli taahhütlü mektubunuz alıcısına ulaştırılmak üzere yola çıkar ve birkaç güne alıcısına teslim edilir ve teslim edildiğine dair alma haber kartı size geri gelir. Eğer gönderdiğiniz yere herhangi bir sebepten dolayı mektubunuz teslim edilemezse bir süre sonra iade olur ve mektup üzerinde alma haber kartıyla birlikte size geri döner. İadeli mektup takibi ve diğer postalarınızın takibi için Ptt gönderi sorgulama sayfasını kullanabilirsiniz. 

Postanın/Kargonun kaybolması ya da başkasına teslim edilmesi durumu

Posta ve kargo firmaları kaybettikleri postalar için tazminat öderler. Bu tazminatın şartları ve ödenecek tutarları kargo firmasının usul esaslarında belirtilmiştir. Biz bu konuda genel bir bilgilendirme yapacağız, fakat siz hangi posta firmasıyla bu sorunu yaşadıysanız ilgili firmanın bu konuda izlediği prosedürleri mutlaka inceleyin. 

Öncelikle belirtelim ki kaybolan posta kayıtsız yani adi posta dediğimiz posta türüyse işler biraz zorlaşacaktır. Çünkü kayıtsız postanın takibi yoktur ve sorumluluğun hangi birimde olduğunun tespiti güçtür. Daha detaylı bilgi için adi posta konusunu inceleyebilirsiniz.

Gönderdiğiniz bir posta kaybolduysa ya da başkasına teslim edildiyse hatanın telafi edilmesi ya da tazminat gündeme gelir. 

Nasıl tazminat alınır?

Eğer postanız değer konulmuş gönderiyse, üzerine yazılan bedel kadar tazminat hakkınız vardır. Fakat değer konulmamış postaysa eğer "gönderi ücreti" üzerinden tazminat ödenir. Bu şekilde başvuru yapıp başvuru sonucu hareket edebilirsiniz. Başvuru sonucu tarafınıza ödenecek tazminat maddi manevi kaybınızı karşılamıyorsa hukuki yollara başvurabilirsiniz. 

Tazminatsız zarar nasıl karşılanır, ne yapılabilir?

Dağıtıcı bir başkasına verdiği kargoyu açılmış ya da açılmamış hâlde geri alıp doğru alıcıya teslim ediyorsa, burada karar vermek size kalıyor. Bir diğer zarar karşılama yöntemi olarak kargoyu kaybeden/yanlış adrese teslim eden personelin "zararınızı karşılayacağını" ifade etmesidir. Bunu da kabul edip etmek size kalır. Bu iki durumda "kayıp" işlemi sisteme işlemez ve gönderi doğru bir şekilde teslim edilmiş gibi imza alınır. 

Yukarıdaki anlatım genel bilgilendirme mahiyetinde olup kargonun hangi şartlar altında kaybolduğunu ya da başkasına teslim edildiğini öğrenip ne yapacağınıza karar vermek sizin inisiyatifinizdedir. 

Kargoyu almazsam ne olur? Mevkuf postalar

Bugün kargoyu almamanın çeşitli hallerinden bahsedeceğiz. Her durum kendi içerisinde özeldir, bu sebepten dolayı olasılıklar üzerinden değerlendireceğiz. 

Bana gelen kargoyu almasam ne olur?

* Size gönderilen kargonun ne tür kargo olduğu önemlidir bu konuda. Eğer bir arkadaşınız size kargo gönderdi ve "ücret alıcıdan" şeklindeyse ve almazsanız, kargo geri gider ve arkadaşınızın kargoyu alması için kargo ücreti + iade ücreti ödemesi gerekir, size bir sorun yansımayacaktır.

* Arkadaşınız tarafından gönderilen kargonun ücreti ödenmişse ve siz yine kabul etmiyorsanız kargo aynı şekilde geri gider, iade ücretini arkadaşınız öder. 

* Alışveriş sitesinden ya da herhangi birinden "ücretini ödediğiniz" bir kargoyu kabul etmezseniz kargo geri gider göndericiye teslim edilir. Gönderici ücreti ödenmiş bu kargoyu alabilir ya da almayabilir. Paranızı iade etmesi aranızda kurduğunuz satış sözleşmesine bağlıdır. Eğer kurumsal bir alışveriş sitesinden bu şekilde aldığınız ürünü kabul etmezseniz, iade olur ve sisteme iade gerekçenizi belirttiğinizde bir süre sonra iade ücretiniz kartınıza yatırılır. Kargoyu almazsam para iadesi olur mu? sorusunun cevabı alışveriş yaptığınız yere/kişiye bağlıdır. Güvenli alışveriş sitelerinde para iadenizi alırsınız. Kargoyu gönderen kurumsal değilse ve "ben ücretimi aldım" diyerek kenara çekilirse elinizdeki yazışma belgeleri ve ödeme dokümanlarıyla tüketici hakem heyeti gibi birimlere başvurabilirsiniz. 

* Kapıda ödeme, ödeme şartlı şeklinde talep ettiğiniz bir kargoyu almazsanız kargo iade olur. Aranızda bir satış sözleşmesi gerçekleşmemişse, iade edilme gerekçesi makul olduğu sürece "o kargoyu almak zorundasın, yoksa icralık olacaksın" türü tehditleri ciddiye almamak gerekir. Gelen hiçbir kargoyu alma mecburiyetiniz yoktur, fakat keyfi sipariş verip almama durumunda kargoyu gönderenin de yasal hakları vardır. 

İade gelen kargoyu almazsak ne olur? Geri dönen kargoyu almazsak ne olur?

Yukarıdaki durumların dışında bir de gönderdiğimiz kargoların iade olarak bize geri dönme durumu var. Prosedür gereği bir kargo - posta alıcıya herhangi bir sebepten teslim edilemiyorsa göndericiye iade edilir. Peki gönderici de bu ürünü almak istemiyorsa ne olacak?

İade kargolarda iade ücreti çıkmaktadır. Ayrıca ücreti alıcıdan şeklindeyse eğer ücreti alıcıdan kısmı da gönderene rücu eder. Bu kargo bizim için bir şey ifade etmiyorsa ya da "alıcıdan parayı zaten almışız" diyorsak ne olur? 

Kargo firması şubede bekleyen kargo için size posta yollar ya da arar ve kargoyu almamanız durumunda kargo ücretini yasal yollardan alacağını bildirebilir. Kargo firması kargonun içindeki ürünle ilgilenmez, kargo bedelinin bir şekilde ödenmesini ister. Her kargo firmasının işleyişi farklı olabilir. Düşük ücretli kargolar için genellikle uğraşmazlar, fakat büyük bir kargo gönderdiniz ve ücreti yüksekse kargo firması bunu ısrarla talep edebilir sizden. 

Ptt mevkuf ne demek? Elde kalmış gönderi ne anlama gelir?

Bir mektup ya da kargo gönderdiniz ve size iade edildi. Siz de o gönderiyi şubeden almadınız. Bir süre sonra o postanın gidebileceği hiçbir adres olmadığı için PTT depolarında saklanır. Buna mevkuf - elde kalmış gönderi denmektedir. Diğer kargo firmalarının da bu türden uygulamaları vardır. Ptt yoluyla gönderdiğiniz ve iade gelen kargoyu almazsanız bir süre sonra mevkuf olur. Mevkuf olan gönderilere ne olacağını PTT belirler. Eğer hâlâ mevkuf görünüyorsa "mevkuf göründüğü şubeye" gidip teslim alabilirsiniz.

PTT göndericisine iade edemediği kargoları son yıllarda açık artırmayla satmaktadır. Alıcısına ulaştırılamayan kargolar iade olur ve göndericisine teslim edilir. Fakat gönderici adresi ve telefonu hatalı yazmışsa, kargoyu almakla uğraşmıyorsa ya da bilerek almıyorsa, vefat etmişse, şehirden uzaklaşmışsa o kargoyu alamayacaktır ve mevkuf olacaktır. İşte Ptt bu tür gönderileri yasal sürenin sonunda açık artırmayla satışa koyar. 

Postaya- Kargoya yanlış adres verince ne olur?

Bir posta - kargo gönderdiniz ve sonrasında adresin hatalı olduğunu fark ettiniz, neler yapılabilir, süreç nasıl işler, kargo - posta geri gelir mi?

Yanlış adrese kargo -posta gönderdiğinizde kargonuz ya geri gelecektir ya da o adrese teslim edilecektir. Neler olabileceği ile ilgili çeşitli senaryolar kurabiliriz.

* Normal şartlar altında personel verdiğiniz adrese gider ve o kişiyi sorar, tanımıyoruz derlerse iade eder ve bir süre sonra kargo gönderici adresini doğru yazmış olmanız durumunda size geri gelir. Eğer gönderici adresini yani sizin adresinizi doğru yazmadıysanız kargo gönderilen şube ya da bağlı olduğu merkeze geri döner ve orada bekletilir. 

* Personelin gittiği adres kapalıysa ve telefonla kimseye ulaşamıyorsa daha sonra alınması için şubeye götürür. Kargo gönderdiğiniz kişi o şubeye yakınsa bekleme süresi içinde gidip kargoyu alabilir, eğer o şubeye çok uzaksa ve alamayacak durumdaysa bekleme müddeti sonunda kargo size geri gelir. Eğer sizin de adresiniz hatalıysa kargoyu gönderdiğiniz şube veya merkezde bekletilir. 

* Birçok posta türü için talimat vermek mümkündür. Örneğin kargonuz hâlâ yoldaysa ya da dağıtıcı henüz dağıtıma çıkarmadıysa kargo şubesine gidip "talimat" verebilir ve istediğiniz herhangi bir adrese ve isme gitmesini sağlayabilirsiniz. Bu hizmet için kargoyu gönderenin bizzat kimliğiyle başvurması gerekir. Talimat hizmeti genellikle ücretlidir. Taahhütlü vb. postalar için talimat hizmeti olmayabilir. 

* İlk maddede " Normal şartlar altında personel verdiğiniz adrese gider ve o kişiyi sorar, tanımıyoruz derlerse iade olur" demiştik. Bu senaryonun bir de kötü tarafı var. Gidilen adres işyeri olabilir, orada çalışan bir işçi olduğu düşünülerek teslim alınabilir. Ya da gidilen bir evde kötü niyetli birileri tarafından "evet burada oturuyor" denilerek alınabilir. Bunlar nadir rastlanan ama az da olsa görülen durumlardır. Böyle bir durumda "kargom - postam başkasına teslim edilmiş" şeklinde itiraz edebilirsiniz fakat bizzat verdiğiniz adrese gidildiği için ve kargoların çoğu aile bireylerine/işyeri sorumlularına teslim edilebildiği için sıkıntılı bir süreç başlayabilir. Bu sebepten yanlış adres verdiğinizde işinizi şansa bırakmamalı ve kargo firmasına durumu bildirmelisiniz. 

Değer konulmuş/sigortalı gönderi nedir? Kayıp durumuna karşı postayı sigortalatmak

Ptt ve diğer posta/kargo firmalarında değerli, sigortalı posta türü bulunmaktadır. Bu tür postalara normal gönderi ücretinin daha fazlası ödenerek gönderi sigortalanmış olur. Olası bir kayıp, zarar görme durumunda zararın maddi boyutunun karşılanması sağlanır. 

Değer konulmamış posta kaybolursa ne olur?

Örneğin değer konulmamış posta ile 50.000 TL'lik bir senet yolladınız ve postanız kayboldu. Posta şirketine yapacağınız tazminat başvurusu sonucu size sadece gönderi ücretiniz üzerinden tazminat ödenecektir. Bu bilgiler değişebilmekle birlikte, örneğin gönderi ücreti olarak 20 TL ödediyseniz içinde ne olduğuna bakılmaksızın "size gönderi ücretinizin 50 katı tazminat ödeyeceğiz" diyebilirler, bu da 20 x 50 =1000 TL yapar. İçinde senet olduğunu ve senetin değerinin 50.000 TL olduğunu kanıtlamanız ve bunu tazminata çevirmeniz zordur. Bu durumu mahkemeye taşısanız bile postanın içindeki şeyin değerinin "kanıtlanması" zor olacağından karar vermek de zorlaşacaktır. 

Değer konmuş - sigortalanmış kargo kaybolursa ne olur?

50.000 TL'lik senet örneğini bu sefer değer konulmuş, sigortalı posta için değerlendirelim. Siz eğer böyle bir seneti sigortalı - değerli posta olarak gönderir ve değer bedeli olarak 50.000 TL yazdırırsanız, postanız bir başkasına teslim edilirse ya da kaybolursa bu durumda 50.000 TL'yi isteme hakkınız doğar. Her kargo firmasının kendi içerisinde prosedürleri farklıdır fakat genel itibarıyla bir gönderiyi sigortalatmak, postanın kaybolması durumunda "konulan değeri" almayı kolaylaştırır. Tazminat talepleri için zamanında başvurmak gerekir. 

Değer konmuş postanızın bir kısmı zarar görmüş bir kısmı sağlamsa "zarar gören kısmı" için tazminat ödenmesine karar verilir. Bunlar da yine kargo firmasının müfettişleri tarafından değerlendirilir. Karardan memnun olmadığınızda hukuki yollara başvurma hakkınız vardır. 

Sigortalı bir gönderi yollarken kargonun içindeki "şeyin" gerçekten belirttiğiniz bedele denk gelip gelmediğine de bakılır. Örneğin boş bir kâğıt gönderip bedeline 10.000 TL yazdırdığınızda muhtemelen bu bilgi kabul edilmeyecektir. Kargo usul ve esaslarında da bu konulara değinilmiş ve belli başlı kurallara bağlanmıştır. 

Değer konulmuş ya da konulmamış postalarda tarafınıza ödenecek tazminat maddi tazminattır. Manevi tazminatın tespiti için mahkemeye başvurmak gerekir. Böylesi bir durum hukuk alanına girer ve bir avukata danışıp süreç hakkında bilgi alabilirsiniz. 

Alıcının kendisine teslim (AK) ne demek, nasıl uygulanır?

Ptt posta hizmetleri ve diğer kargo hizmetlerinde alıcının kendisine ek hizmeti vardır. Eğer bir postada "alıcının kendisine" hizmeti varsa ilgili gönderi sadece şahsa teslim edilmelidir. Bu hizmet çeşitli gerekçelerden dolayı eklenmiş olabilir. Posta sadece o kişiyi ilgilendiren özel bir belge ya da kart türü bir şey olabilir. 

Bankaların bazı özel kartları sadece şahsa teslim edilir. Ayrıca sözleşmeli kartlar da sadece alıcının kendisine teslim edilen gönderilerdendir. Bankada hesap açmak istediğimizde tarafımıza imzalatılan bu sözleşmeler kimi zaman kurye yolu ile bize iletilmektedir. Bu gönderileri anne babamız eşimiz dahil olmak üzere vekaleti olmayan hiç kimseye teslim edilemez. Bu sebepten usulüne uygun olması için bu tür gönderilere "ak" yani alıcının kendisine gibi ibareler eklenir.

Sizler de birine göndereceğiniz kargoya sadece alıcının kendisi şeklinde ek hizmet ekletebilirsiniz. Bu hizmetin ek bir ücreti bulunmaktadır. Personel bu gönderiyi bizzat alıcıya teslim etmelidir. Alıcıyı bulamazsa eğer şubeye ihbarlamalıdır. Aksi yapılan işlemler hatalıdır ve soruşturma nedenidir. 

Ödeme şartlı gönderi nedir, nasıl teslim edilir, kapıda ödemeli kargolar

Ptt ve diğer kargo firmalarında ödeme şartlı gönderi hizmeti bulunmaktadır. Bu hizmet için kapıda ödeme de denmektedir. Özellikle Instagram türü yerlerden alınan gönderilerde kapıda ödeme şeklinde ibareler bulunur. Bunlar "ödeme şartlı" olarak gönderilir ve müşteri tarafından ücreti kargo görevlisine ödendikten sonra teslim edilir. 

Ptt ya da diğer kargo firmaları ödeme şartlı kargoya aracı olur. Yani şahıs/şirket size bu gönderiyi getirip teslim edip parasını alacakken, bunu Ptt ve diğer kargo firmalarına yaptırır. Kargo firmalarının çalışma mantığı da budur. Bir ürünü bir yerden alıp diğer yere teslim etmek. İşte burada para teslimatı da söz konusudur ve kargo firmaları bu hizmet için ek bedel de alır. Ptt, aras, mng ve diğer kargo firmalarının bu gönderilerin içeriği ile ilgili bir sorumluluğu yoktur. Muhatap gönderen ve alıcıdır. Kargo firmasının yükümlülüğü kargoya herhangi bir zarar vermeden iletmek ve varsa ücretini alıp göndericinin hesabına göndermektir. 

* Bize kargoyu gönderecek kişi/şirket ödeme şart bedeli hizmeti ekleterek gönderir bize. Bu hizmeti koyarken de Ptt ya da diğer kargo firmalarına hesap bilgilerini verir. 

* Gönderi bize geldiğinde içindeki ürünü görüp alıp almamaya karar vereceksek eğer talebimiz olumsuz karşılanacaktır. Sadece "kontrollü teslim" ek hizmeti eklenmiş kargoları öncelikle görebilir ve alıp almamaya karar verebiliriz. Fakat kargo firmaları "kontrollü teslim" ek hizmeti eklenmemiş gönderileri açtırmazlar. 

* Ödeme şartlı gönderi için kargo görevlisine ücret ödenir, imza atılır ve gönderi teslim alınır. 

* Kargo görevlisi teslim belgesini ve ücreti mesai bitmeden merkeze götürür ve bu bilgiler işlenir.

* Kargo firmasının muhasebe birimi alıcıdan alınan ücreti göndericinin hesabına yollar. 

Kapıda ödeme Nasıl yapılır - Kapıda ödeme nakit olur mu? Kredi kartı geçer mi?

Ürünü aldığınız yer size kapıda kartla ödeyebilirsiniz diyebilir fakat ürün satıcısı ile kargo firması farklıdır. Kargo firmasının kartla ödeme kabul etmesi için tüm personele pos cihazı vermesi gerekir. Fakat sahada gördüğümüz kadarıyla tüm personelde pos cihazı yok. Kapıda ödemeler genellikle nakit olarak yapılıyor. Fakat bazı posta-kargo firmaları sisteme entegre oldukça kredi kartı da kabul etmeye başlamışlardır. Şu an her kargo firmasının uygulaması farklıdır. Ayrıca bir kargo firması kredi kartıyla kapıda ödeme imkânımız var dese de o gün personele pos cihazı verilmemiş olabilir, pos arızalı denilebilir. Dolayısıyla bu bilgiyi satıcıdan değil kargo firmasından almanız daha doğru olacaktır. 

Ödeme şartlı gönderinin iadesi var mı?

Kapıda ödeme şartlı gönderi teslim edildikten sonra kargocuya ya da kargo firmasına götürülüp ücret karşılığı iade edilmez. Gönderici ile irtibat kurulup ücretin iadesi istenebilir ve bir anlaşma yolu aranır. Fakat çıkan ürünü kargocuya verip paranızı istediğinizde bu durum kabul edilmeyecektir. Daha olumsuz bir durumda hukuki yollara başvurulabilir. 

Ayrıca belirtmek gerekir ki telefon istedim salatalık çıktı şeklinde komedileştirilen durum aslında gerçektir ve salatalık çıkmasa da ürün ile alakasız ya da bozuk şeyler çıkmaktadır çoğu kez. Bu kişilere genellikle ulaşılamamaktadır, telefonları meşgul çalar ya da ulaşılamazlar. Adreslerine gidildiğinde orada olmadıkları anlaşılır. Mahkemeye verildiklerinde şirket sahibi olarak alakasız isimleri gösterdikleri de olur. Dolandırma olaylarını kılıfına uyduranlar ise "benden istediği ürünü gönderdim" şeklinde savunabilirler kendilerini. Yazdıklarımız moral bozucu gibi görünse de ne yazık ki bu tür durumlar her halükârda uğraştırıcıdır. Fakat siz mağduriyetinizi kanıtlayabilecek durumdaysanız hukuk forumlarından ve bu gibi şeyler başına gelmiş kişilerden destek almaya çalışın ve izledikleri yolu öğrenin. Unutmayalım ki bu tür şeylere girişenler "nasıl olsa uğraşmazlar" diyerek daha da cesaretlenirler. 

Yukarıdaki bilgiler ışığında şunu da söylemeliyiz ki ödeme şartlı gönderi nedir, güvenli alışveriş nedir gibi kavramları öncesinde öğrenmek mağduriyeti önleyici özelliğe sahip olabilir. Yine de Facebook, Instagram, Twitter gibi mecralardan konuştuğunuz kişilerden kapıda ödeme şeklinde ürün alacaksanız olmazsa olmaz kuralınız "kontrollü teslim" olsun. Bu konuda daha fazla bilgi sahibi olmak için kontrollü teslim konusuna göz atabilirsiniz. 

Ptt ve kargo firmalarında kontrollü teslim nedir, nasıl uygulanır?

Kontrollü teslim, kargo firmalarının verdiği ek hizmettir. Bu hizmet ücretlidir ve özellikle ödeme şartlı gönderilerde güven veren bir uygulamadır. 

Öncelikle kargoyu gönderen kişi "kontrollü teslim" hizmeti ekletir. Kargo üzerine tükenmez kalemle kontrollü teslim yazmak o kargoyu kontrollü teslim kargosu yapmaz, sistemde bu bilginin işlenmesi gerekir. Kontrollü ek hizmeti eklendikten sonra kargo alıcıya ulaştırılmak üzere yola çıkar. Nihayet Ptt ya da diğer kargo görevlisi kargoyu alıcıya ulaştırır. Alıcı kontrollü hizmetten muhtemelen haberdar olacağı için kargoyu önce açmak isteyebilir. Eğer kontrollü hizmet eklenmiş bir kargoyu açmak istediğinizi beyan etmezseniz muhtemelen kargocu kendiliğinden "isterseniz açabilirsiniz" demeyecektir. Bu yüzden bu bilgiyi daha önce edinmiş olmanızda ya da "kontrollü teslim mi?" şeklinde sormanızda fayda var.

Kargoyu teslim almadan açıp bakabilir miyiz?

Kargoyu teslim almadan açmak "kontrollü hizmet" ile mümkündür. Bu tür kargoları (kontrollü hizmetli) açıp içindekilere bakma ve eksiklik var mı yok mu tespit etme olanağınız vardır. Fakat örneğin gelen telefonsa, bunu şarja takacağım, bekleyin şeklinde bir hizmet kontrollü hizmet uygulamasına dahil değildir. Bu konuda daha detaylı bilgiyi kargo firmasıyla görüşebilirsiniz. Aldığınız ürün eksiksizse eğer teslimat gerçekleşir. Ürün istediğiniz gibi değilse, eksikse kargoyu kabul etmeme (kontrollü teslim kargoları için) hakkınız var. Bu durumda kargocu bu durumu bir tutanak altına alabilir ve kargonun açılıp incelendiğini ve alıcının beklediği gibi olmadığı için iade ettiğini belirten bir tutanak imzalatabilir. 

Bir kargoda kontrollü teslim olması iyi bir uygulamadır fakat kontrollü teslim hizmeti olmaması o kargoyu tamamen güvensiz yapmaz. Nereden ne şekilde aldığınızı bildiğiniz kargolara kontrollü teslimat hizmeti ekletip ekletmemek kararınıza kalmıştır.

Peki kargocu kontrollü teslim yok diyorsa ne yapmalı?

Eğer size kargonuzu açıp bakabileceğinizi söyledilerse gelen kargonun kontrollü olması gerekir. Siz bu şekilde bilgilendirildiğiniz için dağıtıcı personelin teslimat listesinde kargonuzun karşısında kontrollü teslim ibaresi olup olmadığını kontrol etmek istediğinizi bildirebilirsiniz. Ptt listelerinde bu hizmetin kısaltması "KT" olarak geçer. Diğer kargo firmalarından da öncesinde bilgi alarak gelen kargoya bu hizmetin ekletilip ekletilmediğini görevlinin listesinden kontrol etme hakkınız var. Belki de personel işe yeni başlamıştır ya da yanlış yere bakmıştır ya da diğer sebepler. 

Eğer listede, sistemde kontrollü hizmet eklenmemişse görevli kargoyu öncesinde açtırmayacaktır. O esnada göndericiyi arasanız ve kargocuyu telefona isteyip "kargocu kardeşim, ürünü açtırıp baktırabilirsin, bizden yana sıkıntı yok" dese bile bu bir şey ifade etmez. Böyle bir durumda herkes iyi niyetli olsa bile kurallar gereği kargo açtırılmaz. Kargocu bu durumu kabul ederse ve kontrollü hizmet eklenmediği hâlde kargo açtırılır ve ürün kabul edilirse bu durum kuraldışı olsa da herhangi bir sorun olmayacaktır. Fakat kontrollü hizmet eklenmediği hâlde kargo açtırılır ve ürün kabul edilmezse işte o zaman kargocu ile alıcı arasında tartışma doğuran bir durum açığa çıkacaktır. Kargocu o kargoyu o şekilde merkeze götüremez, şeflerine bu durumu açıklayamaz. Bu da başka sıkıntılar doğuracaktır. Kısacası internette çokça tartışılan bu konunun kapınıza gelen personelin keyfi uygulaması olmadığını ve kargo usul esasları doğrultusunda personele tebliğ edilen kurallar gereği olduğunu belirtmek gerekir. 

"Adınıza düzenlenen Tc kimlik kartınız" mesajı geldi ne yapmalıyım?

Bazı vatandaşların telefonuna "Adınıza düzenlenen Tc kimlik kartınız x tarihinde 7000.....barkod numarası ile kabul edilmiş olup, en kısa sürede tarafınıza teslim edilecektir" şeklinde mesaj gider ve herhangi bir başvurusu olmayan kişi doğal olarak tereddüte düşer. Ben kimlik kartı başvurusu yapmadım ki diye düşünür. 

Gerçekten de bu mesaj kimlik başvurusu yapılan kişilere Ptt tarafından atılır. Ptt bu mesajı atarak "kimlik kartınız basıldıktan sonra bize teslim edildi, kısa sürede size teslim edeceğiz" demektedir. Fakat bizim böyle bir başvurumuz yoksa bu mesaj neden gelmiş olabilir. Birçok kişinin aklına ilkin dolandırıcılık gelir. Evet, böyle bir ihtimal daima vardır. Fakat bu genellikle telefon numarasının yanlış yazılmasından kaynaklanır. Sistemde telefonu olmayan vatandaştan başvuru esnasında ya da randevu alırken telefon no istenir. Bu numaranın vatandaş ya da memur kaynaklı tek bir hanesinin yanlış yazılması, mesajın başkasına gitmesine sebep olur. Bu durum sadece kimlik kartlarında değil, diğer gönderilerde de sıkça karşılaşılan bir durumdur. 

Ne yapmalı?

Öncelikle Ptt sorgulama sayfasına girip sms ile gelen ve 700...ile başlayan 13 haneli barkod numarasını sistemden sorgulamalıdır. Daha önce gönderi sorgulama işlemi yapmadıysanız ptt gönderi sorgulama konumuzdan faydalanabilirsiniz. Sorgulama sonrası kimlik kartının gideceği isim ve adres sansürlü olarak verilir. Eğer bu ismin sizle bir alakası yoksa birinin adınıza kimlik kartı çıkarmaya çalıştığı şüphesi azalır. 

Eğer şüpheleriniz sizi tedirgin ediyorsa 444 1 788 numaralı Ptt müşteri hizmetlerini arayıp detaylı bilgi alabilirsiniz. Küçük bir ihtimal olsa da ortada bir dolandırıcılık vakası varsa eğer derhal polis merkezine gidip işlem başlatmaktan çekinmeyin. Fakat yukarıda da belirttiğimiz gibi genellikle telefonun yanlış yazılmasından kaynaklanır bu durum. Siz yine de gerekli araştırmanızı yapın ve olası bir dolandırıcılık vakasına karşı önlemlerinizi alın. 

Kayıtsız (adi) posta nedir, kaç günde gider, takip edilebilir mi? Detaylı bilgiler

Postalar genel itibari ile ikiye ayrılırlar: Kayıtlı ve kayıtsız postalar. Kayıtlı postalar; taahhütlü mektup, aps, kargo, kimlik kartı, tebligat, banka kartı gibi çok sayıda gönderi türünü içine alan ve hareketleri takip edilen posta türüdür. Bunlar posta takip no, kargo takip no gibi numaralara sahip olurlar ve imza ile teslim edilirler. 

Kayıtsız postalar ise bizim genel olarak mektup dediğimiz gönderileri kapsar. Bunlar arasında tebrik kartları, mektuplar, gazeteler ve resmi kurum mektupları olabilir. Kayıtsız postalara adi posta da denmektedir. Ücretleri dönem dönem değişmekle birlikte kayıtlı postalar göre daha ucuzdur. Bu ucuzluğun sebebi herhangi bir kaydının tutulmaması, dağıtım süresinin uzun olması, kapıya bırakılabilmesi ve imza karşılığı teslim edilmemesi gibi etkenlerden gelir. 

Kayıtsız (adi) posta kaç günde gider? Ne zaman teslim edilir?

Mektup kaç günde gider?

Kayıtsız postalar ikinci planda kalan postalardır. Posta firması bunları dağıtmakla yükümlüdür fakat dağıtım süresi genellikle uzamaktadır. Bazen 1-2 günde teslim edilmekte bazen 2-3 haftayı bulmaktadır. Ptt seyyar kutularına atılan adi postaların dağıtım süresi çok daha uzundur. Gönderinin dağıtım merkezine ulaşması ve dağıtım merkezinde adi postaların dağıtım süresi gibi birçok etken vardır. 

Kayıtsız posta nereden nasıl takip edilir? Adi posta sorgulama

Kayıtsız postaların barkodu yoktur. Dolayısıyla sisteme herhangi bir bilgi girilmez. Bilgisayar/sistem üzerinden sorgulanamaz ve takip edilemez. Ancak dağıtımın yapılacağı dağıtım merkezi aranarak ya da bizzat giderek bilgi alınmaya çalışılır. 

Kayıtsız postaların dağıtımı nasıldır?

Kayıtsız postanın dağıtım usul esasları mevzuatta belirlenmiştir. Fakat genel uygulamaya göre bu tür gönderiler bina kapılarına ve şirket girişlerine bırakılır. Kapının açık olması halinde bina içindeki posta kutularına bırakılır. Cezaevi mektupları, sigorta evrakları, reklam kartları vs. kayıtsız olmaları hâlinde aynı yöntemle kapıya bırakılırlar. 

Kayıtsız postanın sistemsel takibi yoktur ve kanıtlı posta statüsünde değildir. Dolayısıyla değerli evrakların kayıtsız yani adi postayla gönderilmesine sıcak bakılmaz. Yaşanacak herhangi bir sorunda sorumluluğun hangi personelde olduğunun belirlenmesi çok zordur. Belki de ilgili dağıtım merkezine o gönderi hiç gelmemiştir.

Kayıtsız posta dünya genelinde uygulanan bir posta türüdür. Her ülkenin ve dağıtım kurumunun bu gönderileri dağıtmak için usul ve esasları vardır. Fakat hepsinin ortak yanı bunların takip edilemeyen kayıtsız posta statüsünde olmalarıdır. 

Kayıtsız postam ulaşmadı, kayboldu ne yapmalıyım?

Yukarıdaki bilgiler doğrultusunda kayıtsız postanın daima bir kayıp riski ile karşı karşıya olduğunu belirtebiliriz. Bu postaların kaybolması için çeşitli nedenler bulunabilir. Adresin hatalı olması, başka adrese bırakılması, bilinmeyen sebeplerden kaybolması, kapıya bırakıldığında bir başkasının alması gibi birçok nedeni olabilir bunun. Bazen de dağıtım merkezlerinde kayıtsız postalar uzun süre bekleyebilmektedir. Alıcının adresine en yakın Ptt dağıtım merkezine gidilip postanın akıbeti sorulabilir. 

Aliexpress kayıtsız postalar nasıl dağıtılır?

Aliexpress'ten alınan birçok ürün kayıtsız posta ile gelmekteydi ülkemize. Bunlar da kayıtsız posta mevzuatı doğrultusunda kapıya bırakılmaktaydı. Bunları elden müşteriye teslim etmek dağıtıcının inisiyatifindedir. Mevzuata göre kayıtsız postanın dağıtımı nasılsa kayıtsız şekilde gelen paketlerin dağıtımının da aynı şekilde yapılmasını engel teşkil edecek bir durum yoktur. Birçok vatandaş "onca para verdiğim şey nasıl kapıya bırakılır" diyerek haklı şekilde veryansın eder, fakat kayıtsız paketlerin içinde değerli ne olursa olsun "kayıtsız posta" statüsünde geldiği için mevzuat da o postayı kapıya bırakmasını söyler. Oysa bu tür gönderiler E-ticaret gibi kanıta dayalı ticaretin gereği hepsi kayıt altına alınsaydı ve anlaşmalar buna göre yapılsaydı bu sorun da olmazdı. 

Şimdilik yukarıdaki sorun çözülmüş durumda, fakat bu tür gönderilere ait gümrük ücreti çıkmaktadır. Artık Aliexpress ve diğer yabancı sitelerden alınan ürünler ülkemize geldiğinde gümrük birimine sevk olunmakta ve gümrük ücreti çıkmaktadır. Bu bilgilerin işlenmesi ve ödemelerin yapılması için de paketlere barkod atanmakta, kayıtlı postaya dönmektedir. Şimdilik Aliexpress kayıtsız postaları da gümrük işlemleri sebebiyle kayıtlı postaya dönmüş durumda ve dolayısıyla artık kapıya bırakılmamaktadır.

Yurtdışından mektup bekliyorum neden gelmedi?

Yurtdışından beklediğiniz mektubun 13 haneli bir barkod numarası varsa eğer ptt gönderi sorgulama sayfasında gönderinin nerede olduğunu görebilirsiniz. Eğer Ptt sisteminde görünmüyorsa ama yine de 13 haneli barkoddan oluşuyorsa henüz Ptt sistemine düşmemiştir, gönderilen ülkenin posta sorgulama sayfasından ya da https://www.17track.net/tr gibi sitelerden sorgulama yapılabilir.

Beklenen mektup kartpostal, adi mektup, ölüm ya da sigorta evrakı gibi dönem dönem gelen belgelerse eğer, bunlar genellikle kayıtsız olarak gelmektedir. Birçok kişi kayıtsız postanın ne olduğunu bilmediği için vize evraklarını da adi posta ile göndermektedirler. Oysa bunlar önemli belgelerdir ve kayıtlı posta ile gönderilmeleri gerekir. Kayıtlı değilse eğer beklemekten ve en yakın dağıtım merkezine gidip yurtdışından posta beklediğini söylemekten başka çare yoktur. 

Almanya ve diğer ülkelerden posta kaç günde gelir?

Bu süre ülkeye ve postanın kayıtlı kayıtsız olmasına göre değişir. Almanya'dan gelen postalar genellikle 1-2 hafta içerisinde ülkemize ulaşmaktadır. Amerika gibi ülkeler için bu süre biraz daha uzayabilir. Yurtdışı acil postalar 3-4 günde ulaşabilmektedir fakat diğer postalar genellikle en erken 1 haftada gelmektedir. Bunlar kesin bilgi değildir, ülkeye ve merkezlerin çalışma sistemine göre farklılıklar gösterir. 

Başvuru sonrası kimlik kartı ne zaman nasıl gelir? Ptt ne zaman getirir?

2017 itibari ile eski tip nüfus cüzdanlarımızın değişim süreci başladı ve çipli kimlik kartlarına geçiş başladı. Geçiş hâlâ sürmekle birlikte çeşitli nedenlerden yeni tip çipli kimlik kartı almak isteyenler de olmaktadır. Bunların başında doğum, evlilik, kayıp ve soyadı değişikliği gibi nedenler de vardır. Gerekçe ne olursa olsun kimlik kartı başvurusu yapmak ve beklemek gerekir. Başvuru yaptıktan sonra kimlik kartının basım süreci başlar. Kimlik kartım başvuru durumunu e-devletten öğrenebilirsiniz. 

https://www.turkiye.gov.tr/nvi-tc-kimlik-karti-basvuru-durumu-sorgulama  bu linkten kartınızın hangi aşamada olduğunu öğrenebilirsiniz. Kart basıldıktan sonra Ptt'ye teslim edilir. Ptt'ye teslim edilince "Adınıza düzenlenen Tc kimlik kartınız x tarihinde 7000.....barkod numarası ise kabul edilmiş olup, en kısa sürede tarafınıza teslim edilecektir" şeklinde sms gelir. Başvuru esnasında kimin telefonu verildiyse bu mesaj o kişiye gelecektir. Eğer bir anne-baba çocuklarına da kimlik çıkartıyorsa ve kendi numarasını veriyorsa her kimlik kartı için ayrı ayrı mesaj gelecektir telefona. Bu mesaj kimlik kartın Ptt tarafından kabul edildiğini yani alındığını gösterir. Kart artık Ptt sistemine girmiştir. Bundan sonraki kartınızı Ptt getirecektir.

Kimlik kartları Ankara'dan yola çıkar ve kimlik için verdiğiniz adresin olduğu bölgedeki Ptt Dağıtım Merkezine gelir. Dağıtım merkezinde bölgenizin dağıtıcısı kimlik kartınızı sisteme kaydettirip dağıtıma çıkarır. 

Kimlik kartım nerede?

Kimlik kartınız için PTT'den mesaj geldikten sonra ptt gönderi takibi sitesini kullanarak size sms olarak iletilen 700...ile başlayan 13 haneli barkod numarasını yazıp kimlik kartınızın akıbetini öğrenebilirsiniz. Yapacağınız sorgulama sonucu kimliğinizin nerede olduğunu öğrenebilirsiniz. 

Ne zaman gelir?

Genellikle başvurulan hafta kimlikler gelmektedir. Fakat bu durum nüfus müdürlüklerinin yoğunluğuna ve Ptt'deki iş yüküne göre değişebilir. Takip sayfasında kimlik kartının dağıtım merkezine ulaştığını görürseniz artık geriye postacının dağıtıma çıkarması kalmıştır.

Kimlik başkasına teslim edilebilir mi?

Normal şartlar altında kimlik kartları sadece kişiye ve  kimlik kartı gönderisinin üzerinde yazan ikinci isme teslim edilir. Fakat uygulamada ev halkına teslim edildiği de görülmektedir. Yine de bu durum bölgedeki dağım merkezinin ve dağıtıcının uygulamasına bağlıdır.

Dağıtım adreste yok ifadesi ne anlama gelir?

Kimlik kartları ilk dağıtılmaya başlandığı zaman iki kere dağıtıma çıkarılmaktaydı. Uygulamanın hâlâ sürüp sürmediği bilinmemekle birlikte bu ifade genellikle adreste olmayan ve sonrasında tekrar gelinecek gönderiler içindir. 

Ptt yurtiçi ve yurtdışı postaları nasıl takip edilir? Gönderi sorgulama

Ptt ile tarafınıza gönderilen taahhütlü posta, aps, kargo, kart, kimlik kartı, tebligat kayıtlı yurtdışı postası gibi takip edilebilir postaları sistemden takip edebilirsiniz. Bunları takip etmek için 13 haneli takip numarasına sahip olmanız gerekir. 

Ptt barkod no nerede yazar?

Size kargo, posta gönderen kimse o kişiden/şirketten barkod no talep edebilirsiniz. Bu postaların çoğu için Ptt telefona 13 haneli barkod numarası gönderir. Eğer siz birine posta gönderiyorsanız, göndereceğiniz kişinin telefon numarasını mutlaka postayı verdiğiniz görevliye bildirin, işlem bitiminde gönderiye ait fişi de mutlaka alın. Bu fişte de 13 haneli ptt takip no bulunmaktadır. Postayı gönderdiğinizi kanıtlamak için bu fişin fotoğrafını çekip karşı tarafa whatsapp gibi uygulamalardan atabilirsiniz. Aliexpress gibi sitelerden alışveriş yapıyorsanız sitede gönderi detaylarında barkod no bulabilirsiniz. Yurtdışından, özellikle Aliexpress tarzı sitelerdeki barkodların bazısı Türkiye girişinden sonra geçerliliğini yitirmekte ve kayıtsız posta olarak işlenmektedir. Bazısına ise gümrükte yeni barkod yapıştırılmakta ve dolayısıyla müşterinin bundan haberi olmamaktadır. Yurtdışı gönderilerinin takip edilebilen barkodları genellikle RR....ile başlayan CN (China- Çin), NL (Netherlands-Hollanda) gibi ülke kodlarıyla biten barkodlardan oluşur. 

Barkod numarasıyla gönderi nasıl sorgulanır?

Elinizde 13 haneli ptt posta takip no varsa eğer imkânlarınıza göre öncelikle internetten sorgulamaya çalışın, internetin olmadığı bir yerdeyseniz 444 1 788 numarasını arayıp bilgi alabilirsiniz, internet ve telefona erişiminizin olmadığı bir yerde en yakın ptt şubesine giderek de 13 haneli barkod numarasını verip gönderinizin akıbetini öğrenebilirsiniz. Tebligat sorgulama için de aynı yöntemleri uygulayabilirsiniz.

İnternetten Ptt posta takibi

https://gonderitakip.ptt.gov.tr/ sitesine giriyoruz. Gönderi takibi bölümüne barkod takip no'yu yazıp sorgula diyoruz. . 

Sorgulama sonucu gönderinin son durumu üstte yazar. Aynı şekilde gönderiye ait temel bilgiler isim ve adres sansürlü olmak üzere burada verilir. 

Yukarıda teslim edildiğini görüyoruz gönderinin. Teslimatın aşamalarını gelin birlikte öğrenelim. Böylelikle Ptt sorgulama sayfasındaki bilgilerin ne anlama geldiğini öğrenip değerlendirebiliriz. 

* Öncelikle Gönderi Dudullu şubesinde postalanmış, 16:23:02'de Ptt sistemine kaydı yapılmış.

* 05/08/2020 - 17:05:33 tarihinde PTT İşyerinden Çıkı Torba Kapandı ifadesi postanın zimmetli çuval-torba ile gönderildiğini ifade eder. Araçlar torba içindeki onlarca-yüzlerce postayı ve kargoyu işlemek üzere posta işleme merkezlerine götürür. 

* 10/08/2020 - 10:24:36 tarihinde Malatya'ya varmış, muhtemelen Malatya'nın tek posta işleme merkezi vardır ve oraya gitmiştir. Aslında bu hareketten öncesinde İstanbul'da posta işleme merkezine gitmiş olması gerekiyor fakat bazı hareketler Ptt gönderi sorgulama sayfasında görünmüyor. 

* 10/08/2020 - 10:55:44 PTT İşyerinde Bekliyor ifadesi, muhtemelen şube varışlı bu gönderinin şubede bekletildiği anlamına geliyor. Bu süreler Ptt mevzuatına göre değişmekle birlikte genellikle 7 ile 15 gün arasında değişebiliyor bu süre. Bu süre içerisinde gönderi ilgili yerden alınmazsa iade edilir. 

* 13/08/2020 - 15:40:00 Teslim Edildi ifadesi gönderinin ilgili tarihte muhatap tarafından şubede-merkezde teslim alındığını ifade eder. 

Aşağıda bir Aliexpress ürünü inceleyelim. Bu Çin'den gelen bir kargo.

Gonderi yurtdisina sevk edildi Send item abroad (EDI-received) yazmakta. Karşısına baktığımızda işlemin yapıldığı yeri yani China görmekteyiz. Demek ki o tarihte gönderi Cin'den (China) yurtdışına sevk edilmiş. Gönderiyi bekleyen biz olduğumuza göre Çin'in yurtdışına sevk ettiği gönderi buraya gelmek üzere yola çıkmış yani yurtdışına (bize) sevk edilmiş demektir. 

Ondan sonra gönderinin ülkemize (Turkey) giriş yaptığını görüyoruz. Ardından gümrük kontrolü için sevk işlemi gerçekleşmiş görünüyor. Gümrük işlemlerinden sonra gönderi işlenmiş ve ardından Ankara'ya ulaşmıştır. Ardından dağım merkezine varış, dağıtıcıya veriliş ve teslim işlemlerim görünmekte. 

Ptt kargo takibinde karşılaşacağınız diğer kavramlar için ptt terimleri konusunu inceleyebilirsiniz. 

Ptt gönderi takibindeki terimler ne demek, ne anlama gelirler?

Ptt posta, tebligat ve kargo takibinde bazı kavramlarla karşılaşılmaktadır. Daha önce bu kavramlarla tanışmamış kişiler doğal olarak bunların ne anlama geldiğini sormakta ve gönderi akıbeti hakkında detaylı bilgi sahibi olmayı istemektedir. Aşağıda Ptt sorgulama ekranında karşılaşabileceğiniz terimler ve karşılıkları verilecektir. 

Kabul edildi: Bu ifade, gönderinin Ptt şube ya da merkezi tarafından teslim alındığını belirtir. Örneğin siz bir yere posta gönderdiğinizde Ptt personeli gönderinizi tartar, gerekli işlemleri yapar, ücret alır. Personelin yaptığı gerekli işlemler "kabul işlemleridir". Gönderdiğiniz ya da size gelecek olan gönderi bundan sonra Ptt sistemine girmiştir ve o andan itibaren takip edilebilir. 

Torba kapandı: Ptt ve diğer kargo/lojistik firmaları çok sayıda gönderiyi toplar ve onları gidecek yerlere sevk eder. Bu sevk işlemlerini yaparken de x bölgeye gidecek kargoları/postaları tek bir torbada - çuvalda toplar. Bunlar hepsi torba numarasıyla birlikte sisteme kaydedilir. Torba kapandı ifadesi ise sizin postanız dahil belli başlı postaların torbaya doldurulduğu ve yola çıkmaya hazırlandığını ifade eder.

Ptt işyerine sevk edildi: Gönderinin teslim edileceği il-ilçe neresiyse, oraya yönlendirme yapıldığına dair bir ifadedir bu. Örneğin Bingöl'den İstanbul'a gidecek bir kargo Bingöl Ptt'de işlem görürken "ptt işyerine sevk edildi" yazar, yani İstanbul'a gidecektir. 

Ptt işyerinden çıktı: Bu ifade, aynı satırda-hizada yer alan Ptt merkezinden gönderinizin yola çıktığını ifade eder. 

Ptt işyerine geldi: Postanın dağıtım merkezine doğru yolculuğunda uğradığı duraklarda bu ifade yazar. Genellikle İlin posta işleme merkezin

Ptt işyerinde bekliyor: Kargo vb. gönderileriniz dağıtıma çıkarılır ve yerinizde bulunamazsanız ya da talep ederseniz en yakın Ptt şube ya da merkezine ihbarlanır. Bu ihbarlama işlemi gönderiyi o merkez ya da şubeden almanız içindir. Bu ifadeyi görürseniz o gönderi artık dağıtıma çıkmayacak demektir. Bekleme süresinde almazsanız eğer ilgili gönderi göndericisine iade edilir. 

Bekleme müddeti bitti, iade müddeti bitti: Şube ya da merkezlere ihbarlanan postalarınızı bekleme süresi boyunca almazsanız bekleme müddeti bitti iade ibaresi düşülüp göndericinin adresine postalanır.

Bekleme süresi kaç gün?

Mevzuat zaman zaman değişebildiği için bu bilgi de değişebilir fakat genellikle posta-kargo gönderileri için bu süre 7-10 gün arasında değişir. Yurtdışı ve aliexpress postaları için 15 - 30 gün arasında değişebilmektir. Bu konuda güncel bilgiyi PTT sitesinden almaya çalışın.

Göndericisine teslim edildi: Bekleme süresi içerisinde alınmayan ya da başka nedenlerden dolayı iade edilen gönderiler göndericisine postalanır. Bu ifade o postanın gönderen kişiye geri gittiğini ve teslim edildiğini gösterir. 

Adreste tanınmıyor: Dağıtıcının/postacının postanın üzerinde yazılı adrese gidip o kişiyi sorduğunu ve tanınmadığı bilgisini aldığını belirtir. Adresin yanlış-eksik yazıldığı durumlarda bu ifadeye sık rastlanır. Bir diğer ihtimal dağıtıcı yanlış adrese sormuştur.

Kabul edilmedi: Gönderi alıcı tarafından kabul edilmemiştir.

Depodan gönderi çıkarıldı: Depolama işlemleri Ptt şube ve merkezlerinin iş işleyişi ile ilgilidir. Bekletilen gönderiler genellikle depoya alınır. Herhangi bir talimat verilmesi ya da gönderinin göndericiye iade edilmesi gibi durumlarda depodan çıkarıldı bilgisi yazar. 

Dağıtıcıya Verildi-Cihet No: Postacı gönderiyi üzerine zimmetlemiştir ve dağıtıma çıkarmıştır. Cihet no dağıtım sahalarının bölge numarasıdır. Her bölgenin bir cihet numarası ve bu cihet numarasının dağıtıcıyla ilişkilendirilmiş cihet no'su bulunur. 

Dağıtım adreste yok/kapalı-haber kâğıdı bırakıldı: Postacının adresinize gelip sizi bulamamasını ifade eder. Bu konuda daha detaylı bilgiyi ptt adreste yok konusunda bulabilirsiniz. 

Köy dağıtımına tabi bekliyor: Köy ya da köy statüsündeki yerlerde dağıtım günlük yapılmaz genelde. Bu ifadeden gönderinin dağıtıma çıkmaya hazır olduğunu anlıyoruz. Ama dağıtıma çıkacağı gün birkaç gün sarkabilir. 

İl dışı diğer adrese sevk: Bazen hatalı gelen postalar bazen de talimat verilen postalar için bu ifadeyi görmek mümkündür. Örneğin Iğdır'a gitmiştir ama Erzurum'a sevk edilecekse il dışı diğer adrese sevk işlemi yapılır. 

Zimmet edildi: Bir gönderi Ptt'ye verildiği anda o gönderiyi kabul eden kişiden başlamak üzere sorumluluk başlar. Gönderiyi birbirine teslim eden her birim zimmetleme işlemi yapar. Zimmet edildi ifadesi de bunlardan birisidir. Çeşitli nedenlerden zimmet edilmiştir ve bir süre sonra yolculuğuna kaldığı yerden devam edecektir. 

Sizler de karşılaştığınız ifadeleri yorum bölümünden bize sorabilirsiniz. 

Ptt dağıtım adreste yok/kapalı-haber kâğıdı bırakıldı ne demek?

Ptt'den kargo, taahhütlü evrak, kimlik, banka kartı gibi posta bekleyenler sorgulama işlemleri yaparken bir uyarıyla karşılaşıyorlar: Dağıtım adreste yok/kapalı-haber kâğıdı bırakıldı. Bu ifade ne anlama gelir, bundan ne anlamalıyız? Bu bilgi gönderi bekleyen kişiye bazen sms yoluyla iletilir bazen de Ptt sitesinden sorgulama yapılırken çıkar kişinin karşısına. Eski bir Ptt çalışanından aldığımız bilgiler doğrultusunda bunu yorumlayacağız.

Personel dağıtım sahasındayken el terminaliyle bu bilgiyi girer ya da mesai bitimi bilgisayardan Ptt sistemine girerek. Bir gönderi dağıtıma çıktıktan sonra o gönderinin akıbeti ile ilgili bilgi girmek gerekir. Teslim ya da "dağıtım adreste yok" seçeneği işaretlenmeli ya da hiçbir işlem yapılmadan sonraki güne bırakmalı. Hiçbir işlem yapmadan sonraki güne bırakmak uyarı sebebi olduğundan personel o gönderiyle ilgili teslim ya da "dağım adreste yok" seçeneklerinden birini işaretlemelidir. Peki personel neden dağıtım adreste yok seçeneğini işaretlemiş olabilir?

* Birinci ihtimal: Adresinize geldi ama sizi bulamadı. Evde/işyerinizde yoktunuz, zil çalışmadı ya da yanlış yere baktı. 
*Bizzat size teslim etmesi gereken bir gönderiydi ama siz yoktunuz ve evde/işyerinde birilerini bulduğu hâlde teslim edemedi. İki sefer dağıtıma çıkması gereken sözleşmeli banka kartı türü bir gönderiyse eğer bu, ilk sefer dağıtım adreste yok seçeneğini işaretlemiş olabilir. İlgili gönderinin tekrar dağıtıma çıkarılması gerekir. 

* İkinci ihtimal: İşi yetiştiremedi ve iki seçenekten biri olan "dağıtım adreste yok" seçeneğini işaretleyip "devir" şeklinde not düştü. Fakat devir notu tarafınıza ulaşmaz, adrese gelip bulamadığı şeklinde otomatik not gelir size. 

* Personel gönderiyi sistemde dağıtıma çıkarır gibi yaptı ama hiç gelmedi. Bu ihtimal de çok sefer şikâyet sebebi olabiliyor ve nedeni Ptt merkezine ya da personele sorularak öğrenilebilir. 

Adresime gelinmediği hâlde adreste yok notu girilmiş, ne yapmalıyım?

Yukarıdaki ihtimalleri ve başka ihtimalleri de göz önünde bulundurarak personelin kesin bir şekilde adresinize gelmeden bu notu girdiğine eminseniz bu konuda şikâyet yolu açıktır. 

https://www.turkiye.gov.tr/ptt-talep-oneri-sikayet-basvurusu-ve-takibi

https://pttws.ptt.gov.tr/info_web/t?x=tnms sayfalarından ya da 444 1 788 numaralı Ptt müşteri hizmetlerinden durumunuzu bildirebilirsiniz. Ayrıca internetten bulunduğunuz bölgenin dağıtım merkezini arayarak da durumunuzu anlatabilir ve gönderinin tekrar dağıtıma çıkarılmasını talep edebilirsiniz.